Perguntas frequentes

Quais são as formas de pagamento do site da Étonné?

Você poderá efetuar o pagamento de seu pedido:

  • À vista via depósito bancário, boleto ou em 1 vez no cartão (PayPal ou PagSeguro) com 5% de desconto no valor total do pedido;

  • Em até 3x no cartão, sem juros (PayPal ou PagSeguro);

  • Ou em até 12 vezes,  com parcelas pré estabelecidas, calculadas no fechamento do pedido (PayPal ou PagSeguro).

 

Qual o prazo de entrega dos produtos?

Após a confirmação do recebimento do pagamento a Étonné fabricará sua joia exclusivamente para você. Este procedimento acarreta um prazo de 15 a 20 dias úteis, podendo ser menor dependendo da nossa capacidade produtiva.

 

 

Como é feita a entrega dos produtos?

Exclusivamente via correios.

 

Há cobrança de frete?

Sim, e varia de acordo com a localização. Entregamos em qualquer localidade do Brasil atendida pelos correios. O frete será pago junto com o total de sua compra.

 

 

O que devo fazer para enviar um item como presente?

Durante a sua compra, quando estiver preenchendo o endereço de entrega, basta preencher o endereço da pessoa que será presenteada.

 

Posso trocar uma joia comprada no site?

Sim, leia as condições na nossa Política de Trocas e Devoluções.

 

Qual o prazo de garantia das joias vendidas pela Étonné?

A garantia é válida por 1 ano e cobre eventuais defeitos relacionados a aspectos técnicos de fabricação e/ou materiais envolvidos. Detalhes seguem com a mercadoria no certificado de garantia.

 

 

É possível efetuar pedidos por telefone?

Sim. Entre em contato pelo telefone +55 (11) 94541-1900.

Pedi que a entrega fosse feita no endereço errado. Como proceder?
Conforme previsto em nossa Política de Privacidade,
"o usuário garante a veracidade e exatidão dos dados pessoais que fornecer neste site, e assume a correspondente responsabilidade." Assim, "a Étonné não assume qualquer responsabilidade no caso de inexatidão dos dados pessoais introduzidos pelo usuário neste site."

Ao perceber que alguma informação fornecida estava equivocada, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail falecom@etonne.com.br para explicar a situação e informar os dados corretos.

Caso seu pedido não tenha sido enviado, poderemos alterar o endereço de envio. Caso contrário, cabe ao cliente tomar providências para localizar e reaver sua mercadoria.

Em caso de diferença no valor de frete o usuário deverá arcar com o valor antes do envio da mercadoria.

Mais dúvidas? Fale conosco.

Étonné Joias
CPNJ: 30.121.497/0001-67

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